随着餐厅业务的不断拓展,规模日益扩大,何雨柱深知传统的管理模式已难以适应餐厅的发展需求。于是,他决定引入现代化管理理念与系统,对餐厅进行全面的管理升级。
何雨柱首先邀请了一位资深的餐饮管理顾问,名叫赵峰。赵峰在餐饮行业摸爬滚打多年,对各类先进的管理模式和系统都有着深入的研究和丰富的实践经验。他性格沉稳,做事严谨,一来到餐厅,便开始对餐厅的各个环节进行细致的考察。
何雨柱带着赵峰在餐厅里四处查看,一边走一边介绍着餐厅的运营情况:“赵顾问,您看,我们餐厅现在生意还算不错,但在管理上确实有些力不从心了。比如在财务管理方面,账目有时候会有些混乱,成本控制也不是很精准;人力资源管理上,员工的职责划分不够明确,培训体系也不够完善;供应链管理更是个大问题,食材采购的渠道不够稳定,质量和价格波动较大。”
赵峰一边认真听着,一边不时地在本子上记录着什么,等何雨柱说完,他缓缓开口道:“何老板,我初步了解了一下情况。我觉得咱们可以先从财务管理入手,引入一套专业的财务软件,这样可以实现账目自动化处理,提高财务数据的准确性和及时性。同时,建立成本核算体系,对每一道菜品的成本进行精细化核算,找出成本控制的关键点。”
何雨柱点头表示赞同:“赵顾问,您这个建议不错。那人力资源管理方面呢?”
赵峰思考了一下,说道:“在人力资源管理上,要重新梳理员工的岗位职责,制定详细的岗位说明书,让每个员工都清楚自已的工作内容和要求。然后建立完善的培训体系,根据不同岗位的需求,设计针对性的培训课程,提升员工的专业技能和服务水平。另外,还可以设立绩效考核制度,激励员工积极工作,提高工作效率。”
何雨柱摸着下巴说:“这绩效考核制度得好好设计,既要能激励员工,又不能让他们觉得压力太大。赵顾问,您有什么具体的想法吗?”
赵峰回答道:“可以从工作业绩、服务质量、团队协作等多个维度进行考核。比如对于厨师,可以考核菜品的出品质量、顾客满意度、创新菜品的数量等;对于服务员,可以考核顾客投诉率、服务响应速度、顾客好评率等。根据考核结果,给予相应的奖励或惩罚,比如奖金、晋升机会或者警告、培训等。”
在供应链管理方面,赵峰提出:“何老板,您需要寻找一些更稳定、可靠的食材供应商,与他们建立长期合作关系。可以对供应商进行评估和筛选,选择那些质量有保障、价格合理、供货及时的供应商。同时,建立库存管理系统,根据餐厅的销售数据和食材的保质期,合理控制库存水平,避免浪费和缺货现象。”
何雨柱听了赵峰的建议后,心中豁然开朗,他立刻召集餐厅的管理层人员开会,包括经理陈海、财务主管刘姐、采购主管老王等人,向他们传达了餐厅管理升级的计划。
在会议上,何雨柱严肃地说:“各位,咱们餐厅发展到现在这个阶段,必须要进行管理升级了。赵顾问给我们提出了很多宝贵的意见,接下来我们要按照这些意见逐步实施。刘姐,财务软件的选型和成本核算体系的建立就交给你了,你要尽快落实。”
刘姐是个做事认真负责、对数字极为敏感的人,她点头说道:“何老板,您放心,我会尽快挑选合适的财务软件,然后和各部门配合,建立成本核算体系。”
何雨柱又对陈海说:“海哥,员工岗位职责梳理、培训体系建设和绩效考核制度的制定就由你牵头负责。你和各部门主管好好商量一下,制定出详细的方案。”
陈海爽快地答应道:“柱子,没问题,我会尽快把这几件事办好。”
接着,何雨柱看向老王:“老王,供应链管理这块你要多费心了。寻找新的供应商和建立库存管理系统都不是小事,你有什么困难可以随时提出来。”
老王皱着眉头说:“何老板,我知道了。不过寻找新供应商可能需要一些时间,我得好好考察一下。”
何雨柱鼓励道:“老王,我相信你的能力。只要能找到合适的供应商,时间不是问题。”
在管理升级的过程中,自然也遇到了不少阻力和问题。一些老员工对新的绩效考核制度不太理解,觉得会增加他们的工作压力。
一位老厨师张师傅找到何雨柱抱怨道:“何老板,这绩效考核制度是不是太严格了?我们厨师每天在厨房忙得不可开交,还要考核这么多东西,这不是为难我们吗?”
何雨柱耐心地解释道:“张师傅,我知道你们辛苦。但这绩效考核制度也是为了提升餐厅的整体水平,让大家都能有更好的发展。你看,只要你把菜品做好,顾客满意度高,创新菜品多,不仅能拿到更多奖金,还有机会晋升为厨师长呢。这对大家来说,都是一个机会。”
张师傅听了何雨柱的话,若有所思地点了点头:“何老板,我明白了。我会努力的,争取做出更多让顾客满意的菜品。”
经过一段时间的努力,财务管理软件顺利上线,成本核算体系也初步建立起来。刘姐拿着一份财务报表,兴奋地对何雨柱说:“何老板,您看,自从引入了财务软件和成本核算体系后,我们的账目清晰多了,成本也得到了有效的控制。这个月的食材采购成本比上个月降低了 5%,而且通过对菜品成本的分析,我们发现有些菜品的成本还有进一步降低的空间。”
何雨柱看着报表,满意地笑了:“刘姐,干得漂亮!这都是你的功劳。”
在人力资源管理方面,陈海也制定出了完善的员工岗位职责说明书、培训体系和绩效考核制度。新员工入职后,要接受系统的培训,包括服务礼仪、菜品知识、卫生安全等方面的培训。员工们的工作积极性明显提高,餐厅的服务质量也有了很大的提升。
一天,何雨柱在餐厅巡视时,听到一位顾客对服务员小李说:“你们这服务真是越来越好了,服务员态度热情,上菜速度也快,而且对菜品的介绍也很详细。我很满意。”
小李笑着回答:“谢谢您的夸奖,这都是我们应该做的。我们餐厅最近进行了管理升级,大家都在努力提升自已呢。”
供应链管理方面,老王经过多方考察,找到了几家优质的食材供应商,并与他们签订了长期合作协议。同时,库存管理系统也运行良好,食材的库存水平得到了合理控制,既保证了餐厅的正常运营,又避免了浪费。
何雨柱看着餐厅在管理升级后的种种变化,心中充满了成就感。他知道,这只是餐厅发展道路上的一个新起点。
晚上,何雨柱回到家,看到妻子林悦正在哄孩子睡觉。他轻轻地走过去,在妻子额头上亲了一下。
林悦小声说:“柱子,你回来啦。餐厅管理升级弄得怎么样了?”
何雨柱笑着说:“悦儿,很顺利。现在餐厅的管理比以前规范多了,效率也提高了。我相信,我们的餐厅会越来越好的。”
林悦欣慰地说:“那就好。你这么努力,一定会成功的。对了,宇轩今天会叫爸爸了呢。”
何雨柱惊喜地说:“真的吗?宇轩,再叫爸爸一声。”
孩子咿呀地叫了一声“爸爸”,何雨柱高兴地把孩子抱起来,对林悦说:“悦儿,有你们在我身边,我觉得自已是世界上最幸福的人。你说,宇轩以后会不会也想从事餐饮行业呢?”
林悦笑着说:“谁知道呢,不过不管他以后做什么,只要他开心就好。”
何雨柱看着孩子稚嫩的脸庞,坚定地说:“我会努力给宇轩创造更好的条件,让他有更多的选择。”