街道上邻里纠纷不断,各种问题层出不穷,严重影响了居民们的生活质量。何雨柱深知,若不及时处理这些纠纷,街道的和谐氛围将会荡然无存。
何雨柱和同事们成立了调解小组后,便开始积极处理这些棘手的问题。这天,他们接到了一起关于房屋漏水的纠纷。住在楼下的李大爷气呼呼地来到街道办,对何雨柱说:“小何啊,你可得给我做主啊!我家天花板都快成水帘洞了,全是楼上老赵家漏水弄的。”何雨柱赶忙安抚李大爷,说:“李大爷,您先别着急,咱们一起去看看情况。”
他们来到李大爷家,只见天花板上有好几处明显的水渍,水还在不停地滴。何雨柱皱了皱眉头,和同事小赵一起上了楼,敲响了赵大爷家的门。赵大爷打开门,看到是街道办的人,有些疑惑地问:“你们这是?”何雨柱笑着说:“赵大爷,楼下李大爷家漏水了,我们来看看是怎么回事。”赵大爷一听,有些不耐烦地说:“我也不知道啊,我家又没漏水。”
何雨柱走进屋里,四处查看。他发现赵大爷家卫生间的水管周围有渗水的痕迹,便对赵大爷说:“赵大爷,您看,这水管周围有水,可能是水管漏水了,渗到楼下李大爷家了。”赵大爷却不以为然地说:“就这点水,能漏成那样?我看是他家房子质量不好。”
这时,李大爷也上来了,听到赵大爷这么说,顿时火冒三丈:“老赵,你怎么能这么说话呢?我家房子一直好好的,就是你家漏水才这样的。”赵大爷也不甘示弱:“你别血口喷人,凭什么就说是我家的问题。”眼看两人就要吵起来,何雨柱赶紧劝住他们:“两位大爷,别吵别吵,咱们是来解决问题的,不是来吵架的。”
何雨柱接着说:“赵大爷,咱们先不管责任在谁,漏水这个问题得解决啊,不然李大爷家一直这样也不是办法。”赵大爷哼了一声,没说话。何雨柱又对李大爷说:“李大爷,您也消消气,咱们一起想想办法。”
回到街道办后,何雨柱和同事们商量对策。小赵说:“何哥,这种情况得找个专业的水暖工来检查一下,看看具体是哪里漏水。”何雨柱点头说:“对,我去联系水暖工,然后再找两位大爷协商。”
水暖工来了之后,检查发现是赵大爷家卫生间的一处水管老化破裂导致漏水。何雨柱把两位大爷叫到一起,对赵大爷说:“赵大爷,现在检查出来了,是您家水管老化漏水了,您看这维修费用……”赵大爷有些不情愿地说:“凭什么让我出啊?这水管又不是我弄坏的。”李大爷一听就急了:“老赵,你还有没有理了?就是你家的问题,你就得负责。”
何雨柱连忙说:“赵大爷,这水管在您家,而且是老化问题,您确实有责任维修呢。不过呢,大家都是邻居,咱们也可以商量一下,看看能不能分担一下费用。”李大爷听了,有些不满地说:“我凭什么分担?是他家漏水给我家造成损失。”何雨柱耐心地说:“李大爷,您看,大家都不想出这种事,咱们各退一步,这样也能尽快解决问题,您也能早日摆脱漏水的困扰啊。”
经过何雨柱的一番劝说,赵大爷最终同意承担大部分维修费用,李大爷也表示可以接受。问题解决后,何雨柱对两位大爷说:“以后要是有什么问题,大家好好沟通,别再吵架啦,邻里之间还是要和睦相处。”两位大爷都有些不好意思地点点头。
没过几天,调解小组又接到一起噪音扰民的纠纷。住在街边的刘阿姨来到街道办,向何雨柱诉苦:“小何啊,我真是受不了了。旁边新开的那家商店,天天放音乐,声音大得很,吵得我晚上都睡不着觉。”何雨柱安慰刘阿姨说:“刘阿姨,您别着急,我们去看看。”
何雨柱和同事小张来到那家商店,看到店门口放着两个大音响,正在大声播放着流行歌曲。何雨柱走进店里,找到店主王老板,说:“王老板,您这音乐声音有点大啊,旁边的居民都被吵到了。”王老板笑着说:“小何啊,我这是为了吸引顾客呢,音乐不大没气氛啊。”
何雨柱说:“王老板,您吸引顾客是好事,但是不能影响周围居民的正常生活啊。您看刘阿姨,都因为这噪音睡不着觉了。”王老板有些不以为然地说:“就这点声音能有多大影响?她也太矫情了吧。”这时,刘阿姨也走了进来,听到王老板这么说,气得脸都红了:“你说谁矫情呢?你天天这样放音乐试试?”
何雨柱赶紧制止他们,说:“咱们别吵,好好说。王老板,您换位思考一下,如果您晚上被这么大的噪音吵着,您能睡得着吗?”王老板沉默了一下,说:“那你们说怎么办?我这生意还得做呢。”何雨柱想了想,说:“您可以把音量调小一点,或者在规定的时间内播放音乐,比如白天可以适当放,晚上就不要放了,这样既不影响您做生意,也不会打扰居民休息。”
刘阿姨说:“对,晚上必须不能放,不然我真的没法休息。”王老板有些犹豫,小张在一旁说:“王老板,您要是不配合,我们只能按规定处理了,到时候可能会影响您的生意呢。”王老板想了想,说:“那好吧,我晚上不放音乐了,白天把音量调小一点。”刘阿姨满意地点点头,对何雨柱说:“小何,谢谢你啊,还是你们有办法。”
还有一次,是因为宠物问题引起的纠纷。居民孙大哥来到街道办,气愤地说:“小何,我们楼道里有只大狗,经常不拴绳,吓人得很,我家孩子都不敢出门了。”何雨柱说:“孙大哥,您先别着急,这狗是谁家的?”孙大哥说:“是三楼老张家的,和他们说了好几次,他们都不听。”
何雨柱和同事小王来到老张家,敲开门后,看到一只大狗在屋里跑来跑去。何雨柱对张大哥说:“张大哥,我们接到投诉,说您家的狗经常不拴绳,在楼道里吓到居民了。”张大哥满不在乎地说:“我家狗又不咬人,就是在楼道里玩玩,有什么大惊小怪的。”
孙大哥在一旁说:“你说不咬人就不咬人啊?万一咬到孩子怎么办?”张大哥还想争辩,何雨柱说:“张大哥,养宠物是您的自由,但是也要考虑到其他居民的安全啊。现在大家都很担心,您得把狗拴好,出去的时候最好给它带上嘴套,这样大家都能放心。”
张大哥有些不情愿地说:“这么麻烦啊,我家狗一直都很乖的。”小王说:“张大哥,这不是麻不麻烦的问题,这是关乎大家安全的事。要是真出了事,就不好了。”在何雨柱和小王的劝说下,张大哥最终答应以后会注意,出门一定拴好狗,给狗带上嘴套。
在处理这些邻里纠纷的过程中,何雨柱充分发挥了他在四合院调解纠纷的经验。他总是耐心地倾听双方的意见,不偏袒任何一方,努力寻找问题的根源,然后提出合理的解决方案。居民们也越来越信任他,街道上的纠纷逐渐减少,和谐的氛围又慢慢回来了。
每次成功调解一起纠纷后,何雨柱都会在街道办和同事们分享经验。他说:“处理这些纠纷,就得站在双方的角度考虑问题,不能急,要让大家都心服口服。”同事们都很佩服他,也从中学到了很多调解纠纷的技巧。街道的和谐稳定,离不开何雨柱和调解小组的努力,居民们也都感受到了这种变化,大家对街道的满意度也越来越高。