在应对竞争对手的策略逐步推进之际，新的问题却悄然浮现。一日，杨逸正在作坊里查看新设计产品的制作进度，林悦急匆匆地跑来，脸上带着一丝焦急：“杨逸哥，出事了，我们收到了好几起客户投诉。”
杨逸心中一紧，连忙放下手中的活计：“怎么回事？先别慌，慢慢说。”
林悦喘了口气，说道：“有客户说我们的竹编工艺品用了没多久就出现了开裂的情况，还有的说刺绣的颜色不够鲜艳，洗了一次就褪色了。这些投诉已经在一些顾客群体里传开了，我担心会对我们的生意造成更大的影响。”林悦眉头紧皱，眼神里满是忧虑，她深知客户投诉对于刚刚起步且正面临竞争压力的生意来说，无疑是雪上加霜。
杨逸沉思片刻，冷静地说：“走，我们先去看看那些被投诉的产品。”
两人来到存放问题产品的仓库，仔细检查起来。杨逸拿起一个开裂的竹编工艺品，仔细端详，发现竹条的处理似乎有些粗糙，水分没有完全烘干，导致在使用过程中因干燥收缩而开裂。再看那褪色的刺绣，杨逸用手轻轻搓了搓，发现染料的附着力确实不强，可能是在染色工艺上出了差错。
这时，负责竹编的王大哥和负责刺绣的张婶也听闻消息赶了过来。王大哥看着开裂的竹编，懊悔地自责道：“都怪我，最近为了赶产量，对竹条的处理有些疏忽了，没想到会出这么大的问题。”王大哥是个实在人，对自已的工作失误深感愧疚，他的脸上写满了自责与懊恼，眼神中满是对这次失误的痛心。
张婶也一脸沮丧：“我也有责任，在染料的选择和染色工艺上，没有严格把关，想着节省点成本，却没想到弄巧成拙。”张婶平时对刺绣工作一丝不苟，但这次为了降低成本而尝试新的染料，却没做好测试，心中满是悔恨，声音都带着一丝颤抖。
杨逸轻轻拍了拍他们的肩膀：“王大哥，张婶，现在不是自责的时候。我们先得想办法解决这些问题，挽回客户的信任。”
杨逸随即召集所有员工，表情严肃地说道：“大家都知道了，我们现在面临客户投诉的问题。这是我们的失误，我们必须承担责任。从现在开始，所有已售出的相关产品，我们都要联系客户，为他们更换或者退款。同时，我们要立刻停产整顿，找出问题的根源，改进我们的工艺。”
员工们听了，纷纷点头，虽然大家都知道这意味着要付出不少的代价，但也都明白这是挽回声誉的必要之举。
在处理客户投诉的过程中，杨逸亲自给一些重要客户打电话解释情况。他拨通了一位老顾客李老板的电话：“李老板，您好，我是杨逸。实在不好意思，给您添麻烦了。您之前购买的竹编工艺品出现了开裂的情况，我们已经查明原因，是我们在制作过程中的失误。我们会马上为您更换一个全新的、经过严格质量检测的产品，并且给您送上一份我们精心准备的小礼品，以表歉意。”杨逸的语气诚恳而真挚，带着深深的歉意。
李老板在电话那头说道：“杨逸啊，你们做生意可得长点心啊。我一直很看好你们的产品，这次确实有些失望。不过你们能积极处理，态度还是不错的。希望以后不要再出现这样的问题了。”李老板的声音带着一丝不满，但也能听出对杨逸处理方式的认可。
“李老板，您放心，我们一定深刻反思，加强质量管控。以后绝对不会再让您失望了。”杨逸坚定地回答。
除了联系客户，杨逸还安排林悦在店铺门口张贴了道歉公告，详细说明了出现问题的产品批次、问题所在以及他们的处理措施，向广大客户表达了诚挚的歉意。
在停产整顿期间，杨逸组织工匠们重新学习制作工艺标准，邀请了行业内经验丰富的老师傅来给大家做培训。一位名叫赵老师傅的资深工匠，性格耿直，他一边示范一边说道：“这竹编啊，竹条的选材和处理是关键。一定要选成熟度合适的竹子，采回来后要经过充分的晾晒和烘干，去除水分，这样编出来的东西才不会轻易开裂。还有这编织的手法，每一个交叉都要紧密扎实，不能马虎。”赵老师傅边说边熟练地编织着，眼神专注而认真，他对传统工艺的执着和严谨感染着在场的每一个人。
张婶这边也在认真研究染料和染色工艺，她与一位年轻的化工专家孙教授取得了联系。孙教授知识渊博，对各种染料的性能了如指掌，他仔细分析了张婶之前使用的染料后说道：“您之前用的这种染料虽然成本低，但是它的耐光性和耐洗性都比较差。我建议您可以尝试使用这种新型的环保染料，它不仅颜色鲜艳持久，而且对人体无害，符合现在市场的需求。”孙教授推了推眼镜，眼神中透着专业与自信，他的建议给张婶带来了新的思路。
经过一段时间的努力，工匠们重新掌握了正确的制作工艺，新的产品经过严格检测后重新投入生产。杨逸为了确保质量，成立了专门的质量检测小组，对每一个环节都进行严格把关。
重新开业后，杨逸心里还是有些忐忑不安。他站在店铺门口，看着人来人往，不知道顾客们是否还会愿意光顾。这时，一位之前投诉过的顾客王女士路过，杨逸连忙迎上去：“王女士，您好。我们的产品已经改进好了，您看要不要进来看看？”
王女士看了看杨逸，又看了看店铺里摆放的新产品，说道：“行吧，我再看看。要是这次真的没问题了，我还是愿意支持你们的。毕竟你们的东西还是很有特色的。”王女士的语气带着一丝怀疑，但也有一丝期待。
杨逸带着王女士走进店里，详细介绍了改进后的产品：“王女士，您看这竹编工艺品，我们在竹条处理上更加严格了，现在的编织也更加精细。还有这刺绣，我们换了更好的染料，颜色更鲜艳持久，而且不会褪色。您可以放心购买。”
王女士拿起一个竹编工艺品仔细查看，又摸了摸刺绣，脸上渐渐露出了满意的笑容：“嗯，看起来确实不错。这次可要保证质量啊。”
“您放心，我们一定保证质量。如果还有任何问题，您随时来找我。”杨逸如释重负地说道。
随着时间的推移，越来越多的顾客发现了他们产品质量的提升，店铺的生意也逐渐恢复了往日的生机。杨逸看着忙碌的店铺，对身边的林悦说道：“这次的事情给我们敲响了警钟，质量是我们的生命线，绝不能有丝毫马虎。”
林悦深有感触地说：“是啊，杨逸哥。经过这次，大家也都更重视质量了。以后我们一定要建立更完善的质量管控体系，不能再让这样的事情发生了。”
“没错，只有这样，我们才能在市场上立足，应对各种挑战。”杨逸望着远方，眼神中充满了坚定与决心。